Las familias esperan que una funeraria maneje cada detalle con cuidado y profesionalismo. Especialmente cuando ya han trabajado con esa funeraria y conocen cómo debería ser. Pero a veces las cosas se desmorona en los detalles, y eso es lo que pasó con una familia en Harker Heights.
Esta familia había confiado en la funeraria años atrás para honrar a su padre. Cuando falleció la madre, esperaban la misma calidad. Lo que recibieron fue lo opuesto: errores en el cuidado del cuerpo, falta de comunicación sobre problemas, y—en el último momento—se les dijo que no podrían llevar a su madre a la iglesia para la misa porque había "problemas con el ataúd".
"All the mistakes that were made, were addressed directly with Lionel and each time we received an excuse as to why it was wrong or not done at all. The viewing for our mother was shocking and we feel that our mother and each of us were left disrespected and embarrassed." — Marie Gazelle, sobre Heritage Funeral Home
Esta experiencia destaca cómo los detalles operacionales importan enormemente. Una funeraria debe asegurar que todo funciona—desde la preparación del cuerpo hasta la coordinación con la iglesia—y debe ser proactiva en comunicar cualquier problema.
Cuando coordine con una funeraria en Harker Heights, establezca comunicación clara sobre cada paso. Visite la sala de viewing antes de que comience. Confirme los detalles de transporte a otros lugares. Si surge algún problema, que se lo comuniquen inmediatamente, no en el último momento.