Cuando pierdes a tu madre y llegas a una funeraria buscando orientación sobre cómo darle un funeral digno, esperas encontrar personas que entiendan lo que está pasando tu familia. Rosa V llegó a una funeraria en El Paso, TX, con esa esperanza, pero encontró algo muy diferente.
"The director did not give us any empathy even though we had lost our mother today. No customer service and even condescending to our family. All Because my elderly mother had not communicated with them for a while and he did not care that we were there to try to figure what needed to be done to give my mother a proper funeral! I am still angry and hurt!" — Rosa V, sobre Sunset Funeral Homes
La experiencia que Rosa relata —donde el director no solo fue frío, sino condescendiente— es una lección sobre qué no aceptar en un momento vulnerable. Es inaceptable que alguien en la industria funeraria juzgue a una familia o actúe como si no mereciera atención porque su familiar no había tenido contacto reciente con la funeraria.
Tu familia merece ser tratada con respeto, sin importar las circunstancias previas. Si durante una primera consulta sientes que no hay empatía, que hay impaciencia, o que están siendo condescendientes, esa es una señal de que deberías buscar otro lugar.
Antes de contratar servicios, observa cómo el personal te mira, escucha y responde. Un buen servicio comienza en el tono de esa primera conversación, no solo en lo que ofrecen en papel.