Cuando la mamá de Araceli Mora pasó, una de las primeras cosas que importó fue que toda la familia pudiera entender cada paso en español. Mt Carmel en El Paso entendió eso desde el primer contacto, y especialmente Rolando estuvo ahí para explicar todo en el idioma de la familia.
"Mt.Carmel staff were truly AMAZING but very patient with all my family. Since day one and until last day at the cemetery there was so many things that they helped us with. Rolando was the one who explained everything in detail and in spanish too. Ms.Leslie who had that smile even after 20 questions we had and had to repeat it to us all." — Araceli Mora, sobre Mt Carmel Funeral Home
Lo que la familia Mora descubrió fue que atención bilingüe no significa solo traducción, sino paciencia real con las preguntas repetidas. Leslie respondió las mismas consultas múltiples veces sin frustración. El equipo ayudó con trámites laborales. Cuando Araceli pidió que le rizaran el cabello a su mamá y le hicieran maquillaje, no solo lo hicieron: fue un trabajo hermoso que la familia notó y apreciar después de la despedida.
En El Paso, si tu familia es de habla hispana, pregunta: ¿quién explica todos los detalles en español? ¿Están disponibles por teléfono después del servicio? ¿Qué personalizaciones aceptan (peinado, maquillaje, detalles especiales)? ¿Cómo manejan los trámites de trabajo que puedan surgir?