Demoras sin fin: cuando el silencio es lo único que recibes
Una familia en Dallas eligió cremación e interment en Restland. Pero lo que debería ser un proceso claro se convirtió en un círculo de demoras sin explicaciones claras, cargos inesperados, y falta de respuesta.
Amy Jones esperó confirmación de que la cremación estaba completa. Cuando finalmente llamó para preguntar, le dijeron que ya estaba hecha semanas antes—pero asumieron que ella contactaría cuando estuviera lista. Sin notificación. El marker tardó más de un mes en estar listo, y después de una llamada para expresar frustración, recibió un callback nocturno incómodo. La falta de comunicación proactiva dejó a la familia sintiéndose abandonada en un momento delicado.