Las instrucciones son instrucciones. Pero cuando el staff no se comunica entre sí, lo que la familia pidió se pierde en el camino. En Garland, una familia que se reunió semanas antes del servicio con Pilar Funeral Home descubrió que cada área de la funeraria parecía no saber lo que la otra había prometido.
"My family told them that they did not want any make-up on my grandmother because she didn't wear any or care for it. Yet they put a lot of make-up on her...Your staff told my family they could bring food/drinks and the plates, napkins and coffee would be provided. We brought sandwiches and asked them for the plates, napkins etc. One of the ladies proceeds to tell us they do not provide anything." — Sally Morales, sobre Pilar Funeral Home
Pidieron sin maquillaje y la abuela apareció maquillada. Dijeron que llevarían comida y plates, se olvidaron. El CD del slideshow no estaba grabado ni una hora antes del velorio, a pesar de que la familia entregó fotos 3 días antes. Tuvo música de fondo durante la misa, sin razón. Cuando le pidieron al personal de logística una cosa, otro staff decía otra. Si contratas con Pilar Funeral Home o cualquier funeraria en Garland, obtené TODO por escrito. No sirven solo instrucciones verbales. Pedí un contacto único de la funeraria que coordine todo. Confirmá 48 horas antes: maquillaje sí o no, comida sí o no, CD grabado, música dónde y cuándo. La falta de comunicación interna no debería nunca costar tu paz.