El comportamiento del personal de la funeraria durante el servicio es parte fundamental de la experiencia de la familia. Más allá de los detalles logísticos, importa cómo el equipo se relaciona con quienes están en duelo, especialmente en momentos tan personales como estar junto al ataúd. Buscar arreglos funerarios en Brenham, TX significa también evaluar la capacitación del personal en sensibilidad emocional y protocolo profesional.
Una joven que trabajaba para ellos fue francamente rude. Cuando llegamos a la iglesia y estaba de pie con mi hermano al lado del ataúd, ¡fue directamente rude! Sus palabras fueron: "UH VE AL OTRO LADO". Luego actuó como si no quisiera darme un programa. Otra cosa que no me gustó fue que condujo uno de los autos de la familia hasta la casa ¡con una llanta plana!
— Janice Rogers, sobre Lewis Funeral Home
Antes de contratar una funeraria, pregunta específicamente por su protocolo de capacitación en sensibilidad con familias en duelo. Pide referencias de familias que hayan usado el servicio en los últimos 6 meses. Durante el servicio, estate atento al comportamiento del personal: deben ser discretos, respetuosos y atentos a tus necesidades sin ser intrusivos. Si algo no te parece bien—una palabra fuera de lugar, tono inapropiado, o falta de cuidado con detalles (como mantener los vehículos en buen estado)—tienes derecho a expresarlo. Comunica tus preocupaciones inmediatamente.