Jennifer ha estado en ambos lados de esta historia. Ha planificado servicios funerarios antes, en otras ocasiones, y conoce la diferencia entre un proceso transparente y uno lleno de sorpresas desagradables. Cuando perdió a su madre, buscaba claridad y acompañamiento de una funeraria en Bogata, TX, pero la experiencia con Haggard-Wood Funeral Home no fue como esperaba.
Lo que más pesa en su relato es la falta de comunicación en momentos críticos:
"There was a lack of communication between Cheryl and our family regarding when mom was ready for viewing, also there were a couple of people who were not notified that were to take part in the service. We the family chose to have moms visitation at the church versus the funeral home due to having more room." — Jennifer Daniels, sobre Haggard-Wood Funeral Home
La experiencia se complica aún más con los detalles: cambios no explicados en el lugar de la ceremonia (un pabellón en lugar del sitio de entierro), una avispas que no fue abordada, y la sensación de estar siendo apresurados mientras aún estaban visitando a amigos y familia. Esto contrasta marcadamente con sus experiencias anteriores en James Wood Funeral Home, donde la comunicación fue constante y proactiva.
Jennifer reconoce el esfuerzo de Jerry en la recogida, pero subraya una lección importante: la comunicación anticipada no es lujo, es necesidad. Antes de contratar, pregunte específicamente cómo se manejan los cambios y cuándo serán notificados de cada paso del proceso.