En tiempos de pandemia y después, muchas familias no pueden asistir físicamente a los servicios funerarios: viven lejos, tienen restricciones de salud, o hay limitaciones logísticas. Por eso, un servicio en línea o transmisión en vivo es ya una expectativa básica. Para Katherine McRae en Devine, TX, ese servicio fue un fracaso que amplificó el dolor de quienes no pudieron estar presentes.
"Our experience with Hurley Funeral Home was deeply disappointing, particularly with their online livestream service. They missed the first 20 minutes of the service, failed to play the songs we specifically requested, and completely ignored showing the slideshow to online participants. To make matters worse, the part they did record had terrible audio quality that cut in and out at the beginning."
— Katherine McRae, sobre Hurley Funeral Home & Crematory
Lo que sucedió fue un fallo sistémico en la atención al detalle. No fue un accidente; fueron varias negligencias: no ensayar la transmisión, no confirmar la lista de reproducción, no verificar la calidad del audio antes de transmitir. Esto dejó a familiares remotos sin poder participar en el servicio como esperaban, añadiendo frustración al duelo.
¿Qué preguntar sobre transmisión en vivo? Si necesitas que tu servicio se transmita, pregunta por adelantado: ¿tienen equipo propio o contratan a terceros?, ¿ensayan antes?, ¿pueden confirmar canciones y contenido visual que deseas incluir?, ¿qué pasa si hay problemas técnicos? Una funeraria seria hará una llamada técnica anticipada y tendrá un plan B para cada detalle que importa.