A veces, en medio del duelo, los detalles logísticos se pierden: un arreglo floral nunca llega, las tarjetas de pésame se extravían, y el caos emocional impide verificar qué se recibió realmente. Coquet enfrentó exactamente esto con McCoy & Harrison Funeral Home en Houston cuando los arreglos enviados por familia y amigos nunca llegaron al lugar del servicio, pero lo que pasó después define el servicio verdadero.
"Thank you McCoy and Harrison for stepping up to resolve the issues with the arrangements that were sent to our family but not received by us. It was resolved the way I would expect from a service that has been in business for as long as McCoy and Harrison has been. It is this level of commitment that will never be forgotten."
— Coquet, sobre McCoy & Harrison Funeral Home
El verdadero carácter de una funeraria no se ve en lo que sale bien, sino en cómo responde cuando algo falla. McCoy & Harrison verificó cada arreglo en su registro, contactó a las familias que los enviaron, y garantizó reemplazo o reembolso. Para Coquet, eso significó poder enviar tarjetas de agradecimiento precisas a quien realmente envió flores. Si usas esta funeraria, documenta todo lo que recibes y mantén un registro: así, si algo se pierde, tienes prueba para una resolución rápida.