Después del funeral viene todo lo demás. Los papeles, los trámites, los detalles que honran a quien se fue. Una lápida es uno de esos detalles. No es solo una piedra; es el lugar donde la familia irá a recordar. Armie Gonzalez confió en que Chapel of Eternal Peace at Forest Park en Houston cuidaría este detalle. Un empleado le prometió que la lápida de su hija estaría lista. Pasaron cuatro meses. Y la lápida nunca llegó.
I am very disappointed with many things about this business. They charged me for things that I didn't receive. An employee kept promising me and making me believe that he was handling my daughter's headstone, and yet nothing was filed to have it process. He left the business already without letting me know, but made me believe that he was processing my daughter's headstone. So, I have talked to someone, and was promised that it will be installed in October. It is now November and the headstone is still missing. I am now forced to write BBB and the licensing for an additional agony I am having. — Armie Gonzalez, sobre Chapel of Eternal Peace at Forest Park
Lo que pasó aquí es más que un error administrativo. Es una promesa rota. Un empleado desapareció sin avisar, dejando a Armie creyendo que la gestión estaba en marcha cuando en realidad no había nada. Una funeraria responsable en Houston entiende que algunos compromisos no son negociables. Si promete una lápida, debe haber un sistema de seguimiento, registros y más de una persona responsable para que si alguien se va, el trabajo continúa.
Preguntas sobre seguimiento: ¿Quién es responsable de cada gestión? ¿Hay registro escrito de qué se comprometió? ¿Quién toma el caso si alguien se va de la empresa?