Cuando la puntualidad y el cumplimiento son esenciales para honrar
Perder a un hijo es devastador. Cuando una familia pequeña de Houston perdió a su hija de dos años, buscaron una funeraria que les prometiera precio accesible y servicio digno. Eligieron Leal, decidieron embalsamar porque tenían familia viajando desde lejos, y planificaron un velatorio. Es un paso comúnmente esperado en una funeraria familiar en Houston TX cuando hay duelo.
«The day of the funeral, they (Leal Funeral Home) showed up more than 2 hours late, so basically we had to cancel the viewing. Instead of it being a day where we could honor my daughters life together as a family, I had to sit there and wait for her body to show up and explain to all my family why the viewing would have to be cancelled.» — Valentin Serrano, sobre Leal Funeral Home
Pero Leal llegó más de dos horas tarde. No fue un retraso menor—fue tiempo suficiente para destruir el plan de la familia de despedirse juntos. Mientras esperaban, tuvieron que cancelar el velatorio y explicar a cada familiar que viajó por qué no sería. Después del funeral, pidieron reembolso parcial por servicios no prestados. Leal rechazó el reembolso y solo ofreció otro servicio memorial—que la familia rehusó porque ya había relived el duelo una vez.
Cuando elijas una funeraria, pregunta exactamente a qué hora llegarán y qué pasa si se retrasan significativamente. Aclara también: ¿qué sucede si algún servicio promete no se ejecuta como se pactó? Estas respuestas importan.