El precio de un funeral puede ser abrumador para muchas familias en Houston, TX. Cuando los costos superan lo que puede pagarse, la situación se vuelve aún más tensa y dolorosa. Araceli y su familia enfrentaban justamente eso: tenían que decir adiós a su hermano Roberto, pero no había dinero suficiente para el paquete completo que les ofrecían. En momentos de tanto dolor, la forma en que un empleado trata a la familia marca toda la diferencia entre sentirse apoyados o atacados en su vulnerabilidad.
"Solo quiero expresar lo que nos pasó cuando fuimos a hacer el pago para el funeral de mi hermano. El señor Roberto Ortiz nos ayudó, pero se estaba portando muy grosero con nosotros. Todavía mirando por lo que estamos pasando y debido a que le quitamos muchas cosas al paquete, nosotros no teníamos el dinero que el paquete costaba. En varias ocasiones el señor levantó la voz muy fuerte." — Araceli Martinez, sobre Brookside Funeral Home & Memorial Park
No se trataba solo del dinero. Se trataba de la dignidad de la familia en su momento más vulnerable. Cuando una funeraria ofrece opciones de paquetes, debe entender que las familias hacen ajustes por necesidad, no por capricho. El tono y la actitud del personal al manejar estas conversaciones sensibles son fundamentales. Elevar la voz ante una familia que ya está sufriendo no es parte del servicio profesional.
Dato útil: Si necesitas reducir el paquete funerario por razones económicas, tienes derecho a hacerlo sin presión ni actitud despectiva. Antes de firmar nada, asegúrate de que toda la conversación sobre costos se maneje con respeto. Si sientes que un empleado no está siendo empático, solicita hablar con un supervisor o busca otra funeraria en tu zona.