Años después de una cremación, una familia recibió un mensaje inesperado de Heights Funeral Home: necesitaban actualizar sus registros digitales y había discrepancias que debían resolver en persona. La llamada parecía rutinaria, un trámite administrativo normal en la era digital. Pero cuando el familiar fue a la oficina, quedó claro que el verdadero propósito no era verificar registros sino vender planes de seguros funerarios anticipados para el propio familiar. El pretexto de actualizar el sistema era, simplemente, un gancho para traer clientes.
"My son passed away 5 years ago and they handled that process just fine. The reason for the 1 star rating is I recently received a text message from them that they needed to update their system of records as they were moving to a digital system and there were discrepancies... When I got to the office, it was clear the reason they wanted me there was to sell me funeral planning plans for myself. There was no system discrepancies of the paperwork. This is an extremely shady business practice." — Patrick Burns, sobre Heights Funeral Home
Este tipo de práctica es engañosa y no ética. Las funerarias con integridad no disfrazan ventas como necesidades administrativas ni crean urgencia falsa alrededor de registros. Si una funeraria te contacta sobre discrepancias en registros, pide que todo se resuelva por teléfono o correo electrónico sin necesidad de ir en persona. Verifica cualquier reclamo de "discrepancias" solicitando el documento específico que tiene problemas. Si el contacto resulta ser principalmente sobre vender servicios funerarios, tienes derecho a declinar. Desconfía de funerarias que usan trucos administrativos para generar ventas.