Lápidas y monumentos: la importancia del seguimiento
Esperar dos años por una lápida no es esperar un servicio: es una falta de respeto al legado de quien se fue. Para Alejos Martinez, la Funeraria Del Angel Mont Meta & Memorial Park en Harlingen TX prometió una lápida para su padre, pero lo que vino fueron excusas, telefonos sin contestar y fechas incumplidas.
Alejos intentó una y otra vez contactar. Primero fue Dee, luego Josie. Cada conversación traía una nueva fecha, un nuevo "próximamente". Cuando pidió hablar con un supervisor, la puerta se cerró. Después de dos años, nada.
"It's been over 2 years since my father's headstone was ordered and this company has given us NOTHING but the run around. Dee and now Josie have made this experience even worse. They are so unprofessional, don't return phone calls and keep giving us so many different dates as to when we can expect the headstone to be ready." — Alejos Martinez, sobre Funeraria Del Angel
Esto es más que mal servicio: nadie en esa funeraria se encargó de que el pedido tuviera un dueño, una fecha real, un responsable. Una lápida no es un detalle; es el lugar donde las familias recuerdan. Cuando encargues una lápida, obtén por escrito una fecha específica, no "próximamente". Pide un nombre de contacto directo y un proceso de seguimiento si el plazo se retrasa. Exígelo desde el inicio, no después de meses de frustraciones.