Los servicios prepagados son una forma común de asegurar que los deseos de un ser querido se cumplan tras su muerte. Cuando se trata de cremación en Fort Worth, TX, muchas familias hacen pagos con anticipación para no dejar preocupaciones pendientes. Pero ¿qué pasa cuando la funeraria no sigue a través con sistemas de control?
Tammy Cravin esperaba que todo estuviera coordinado cuando su padre, un veterano, pasó a mejor vida.
"La comunicación con este lugar es horrible. Mi padre prepagó su cremación, certificados de defunción y 100 marcapáginas. Además era veterano. Se suponía que la funeraria debía contactar al Cuerpo de Marines días antes para organizar los honores y entregarme la bandera para el funeral, pero nada de eso se hizo. No recibí los marcapáginas cuando recogí las cenizas; finalmente los obtuve cuando fui a buscar los certificados de defunción. Deberían tener una lista de verificación y hacer llamadas de seguimiento a la familia para asegurar que todo lo pagado se entregó, en lugar de eso, la familia que estaba de luto tuvo que hacer todo el trabajo. No los recomendaría para nada." — Tammy Cravin, sobre The Major Funeral Home & Chapel
Lo que Tammy experimenta es un patrón evitable: falta de sistemas de seguimiento. Antes de prepagar un servicio de cremación, solicita un documento detallado que liste cada elemento que incluye tu pago (certificados, flores, coordinación militar, etc.). Pregunta específicamente cuándo y cómo serás contactado en cada etapa. Si hay coordinaciones especiales, asegúrate de que la funeraria confirme por escrito que iniciará esas gestiones dentro de un plazo concreto.