Hay una razón por la que ciertas familias vuelven a la misma funeraria una y otra vez: no es por marketing, es porque alguien en esa funeraria los cuidó bien la primera vez. Tammy Rose usó Biggers Funeral Home en Fort Worth para despedir a sus padres, su hermano mayor, una tía, un tío y un primo. Cuando una funeraria ha estado presente en los momentos más importantes de tu familia, esa lealtad no es casualidad:
I've had several family members use Biggers for their final arrangements. In fact both my parents & my oldest brother, plus an aunt & uncle & cousin were cared for by Biggers. All except for my Daddy's funeral was handled perfectly. Then I'm not sure the imperfection of his funeral was Biggers fault at all. Ms. Danna is a wonderful, caring, & compassionate employee of Biggers. She helped me with my Mother's funeral which I'll be forever grateful to her.
— Tammy Rose Coon, sobre Biggers Funeral Home
Lo notable no es que un servicio fuera imperfecto (lo inesperado pasa), sino que Tammy Rose confió lo suficiente en Biggers para intentarlo de nuevo, y que Ms. Danna fue lo suficientemente competente y compasiva como para que una familia la recuerde años después. Pregunta a amigos y familia si conocen a alguien en la funeraria que hayan tratado antes. Una recomendación local vale más que cualquier publicidad. Y si algo sale mal, el staff profesional lo asume, lo corrige, y la familia no tiene que sentir que debe disculparse por confiar en ellos.