Algunas funerarias ofrecen buen trabajo en lo que ves—la preparación del ser querido, la logística del servicio—pero fallan en lo más básico: cómo atienden a familias que necesitan respuestas. Corey Browder reconoce que Sandra Clark Funeral Home tuvo puntos fuertes, pero también serias debilidades en el servicio al cliente durante los arreglos funerarios en Dallas.
"El servicio general fue justo. Hicieron muy buen trabajo con la preparación de mi ser querido. Pero el personal necesita mejorar sus habilidades de servicio al cliente, especialmente al responder el teléfono. Las familias ya están tristes, así que podrían responder con un poco más de tono consolador. Responden el teléfono como si los estuvieras molestando." — Corey Browder, sobre Sandra Clark Funeral Home
Cuando evalúas una funeraria en Dallas, TX para arreglos funerarios, no basta con que hagan bien la preparación técnica. La forma en que el personal responde tu llamada, la calidez en su voz y su disposición a ayudarte son signos de cómo serán tratados tú y tu familia durante todo el proceso.
Antes de decidir, llama a la funeraria con una pregunta. Observa: ¿Responden con prisa? ¿Suenan impaciencia o compasión? Pide también referencias de familias que hayan usado sus servicios recientemente. Pregunta específicamente sobre la experiencia al teléfono y la comunicación durante el proceso. Una funeraria excelente no solo prepara bien, sino que también te hace sentir escuchado cuando más lo necesitas.