Para muchas familias, visitar el sitio donde descansa un ser querido es parte de mantener la conexión con su memoria. Pero esas visitas solo son plácidas si el lugar está cuidado y responde a lo que la familia espera. John Clements de Colleyville tuvo preocupaciones sobre el estado del terreno alrededor del lugar donde su esposa descansa, y cómo esa negligencia podía convertir las visitas en algo triste.
Mi aprecio por Ryan Stewart, consejero, y Cecilia García, gerente de Bluebonnet Hills, Colleyville Texas. Me reuní con Ryan varias veces. Fue cortés, amable y profesional. Escuchó y entendió mis preocupaciones respecto al terreno alrededor de nuestro lugar familiar donde mi difunta esposa, madre de nuestros hijos, descansa. Mis preocupaciones fueron atendidas. Ahora, cuando nuestros hijos y familia visitan, será una experiencia agradable. Mi sincera apreciación por Ryan y Cecilia.
— John Clements, sobre Bluebonnet Hills Funeral Home & Memorial Park
Lo central en el relato de John es que no basta con tener un lugar bonito: importa que alguien en la funeraria escuche realmente lo que la familia necesita. Ryan no solo tomó nota; actuó y luego comunicó los cambios. Eso transforma la experiencia de visitación.
Cuando contratas servicios de cuidado permanente en Bluebonnet Hills, pregunta específicamente qué incluye el mantenimiento anual del terreno, con qué frecuencia se realiza y cómo puedes comunicar cambios. Solicita que te muestren fotos del trabajo completado. Eso es el estándar, no una excepción.