Perder a un padre es suficientemente difícil. Pero cuando los detalles del servicio fallan uno tras otro, el dolor se multiplica. Una familia en Carrollton, TX, llegó a Metrocrest Funeral Home esperando dirección clara en un momento confuso. En cambio, encontraron falta de guía en cada paso.
El director no ofreció dirección sobre cómo proceder. El equipo de presentación en línea no fue coordinado. Las urnas fueron pedidas sin confirmación clara. Pero lo peor llegó después, cuando la familia fue a recoger lo que debía ser un momento final con dignidad:
Mi hermana fue presentada con las urnas y una bolsa de plástico zip con los restos de mi papá que no cabían en las urnas restantes. Mi hermana quedó horrorizada. ¿Cómo podría una funeraria ser tan insensible como para presentarle a una hija doliente los restos de su padre en una bolsa ziplock con su nombre? — Cristopher Garza, sobre Metrocrest Funeral Home & Hilltop Memorial Park
Una funeraria debe guiar a las familias en duelo considerando cada detalle, desde coordinaciones hasta la forma final en que se entregan los restos.
Preguntas que debes hacer: ¿Me darán una lista de verificación de todos los detalles acordados? ¿Cómo se coordinan los ajustes? ¿Qué pasa si hay discrepancias en urnas o cantidades? Todas las ordenes deben confirmarse por escrito antes del servicio.