El silencio duele: La importancia de la comunicación constante en Burnet
Cuando fallece un ser querido, el proceso debe estar guiado por la funeraria con claridad y frecuencia. Un viudo en Burnet, TX, esperó semanas en silencio, sin saber por qué no avanzaba nada. La comunicación proactiva no es un favor: es la obligación básica de quien está encargado del servicio.
Después de haber hecho todos los arreglos iniciales, la familia esperaba que la funeraria mantuviera el contacto, diera actualizaciones, explicara qué estaba sucediendo y cuándo continuaría el proceso. En su lugar, pasaron semanas con una sola llamada telefónica y una encuesta de satisfacción. La encuesta llegó antes de que el trabajo se completara. El viudo fue dejado esperando, confundido sobre por qué nada parecía avanzar.