Cuando una familia pierde a su abuela y viaja a Bryan para los arreglos funerarios, espera encontrar un lugar donde el duelo sea atendido con dignidad. Cassie y su familia llegaron a Hillier Funeral Homes buscando eso, pero su experiencia fue muy distinta.
Desde el primer contacto con el representante Micah Dobbs, la interacción se sintió transaccional. Cada paso del proceso traía un cobro adicional sorpresivo, y cuando preguntaban por qué algo se manejaba de cierta forma, la respuesta era siempre la misma: "es política".
"Hillier Funeral Home parecía más preocupada por la política corporativa y las ganancias que por la compasión y el servicio. Micah Dobbs trató a mi tío y a mi familia como si fuéramos una transacción comercial en lugar de personas llorando la pérdida de una madre y abuela. Había recargo en cada paso y cuando preguntábamos por qué algo se hacía de cierta forma, la respuesta siempre era 'es política'. Aunque entendemos que Hillier tiene un negocio que manejar, es decepcionante que Micah lo hiciera sin ni un rastro de tacto, consideración o cuidado." — Cassie Eberle, sobre Hillier Funeral Homes
La experiencia de Cassie subraya algo importante: durante el duelo, los detalles administrativos pueden llegar a sentirse más importantes que la conexión humana. La falta de explicación o empatía transforma los arreglos finales en un trámite frío.
Si estás planificando un servicio en Bryan, considera preguntar anticipadamente sobre la estructura de precios completa, incluidos todos los cargos adicionales. Una buena funeraria debería estar dispuesta a explicar "por qué" se hace algo, no solo responder "es política". También pregunta si hay un director o agente que entienda tu situación familiar y esté disponible para acompañarte en el proceso.