Cuando la muerte llegó de repente, Sarah y Paul empezaron a llamar funerarias en Bryan, TX buscando opciones. Hablaron con varios lugares, pero cuando contactaron a Kyle en Hillier Funeral Homes, algo cambió. No era solo el precio (aunque sí encontraron que Hillier era más asequible que otros en la zona). Era la forma en que Kyle les explicaba todo: sin presión, sin obligarlos a un paquete cerrado si eso no era lo que necesitaban.
Kyle fue comprensivo desde la conversación inicial hasta los últimos detalles. Hizo más de lo que Sarah esperaba, pero nunca sintió que le estuviera vendiendo algo que no pidió. Eso es raro en una industria que a menudo funciona por paquetes predeterminados. Aquí, podían elegir exactamente lo que su familia necesitaba.
"I called around to several places locally and Kyle and the Hillier staff were amazing. From the first conversation I had with Kyle to last finishing touches, he was understanding, compassionate and made me feel comfortable and at peace. As far as pricing they are affordable and other places in town do not come close to the pricing or what they offer. One thing I was really surprised at was that they don't make you get packages if you don't want them. You can get just what you need." — Sarah and Paul Salinas, sobre Hillier Funeral Homes
Meses después, Hillier se comunicó nuevamente para saber cómo estaban. Eso no es servicio al cliente de transacción; es genuina preocupación. Cuando busques funeraria en Bryan, TX, pregunta: ¿cómo puedo armar mi propio servicio sin estar obligado a un paquete?, ¿qué incluye cada opción?, ¿cuál es el costo total antes de decidir?. La transparencia desde el inicio da paz mental en momentos confusos.