Algunas familias ya han hablado con anticipación sobre qué desean. Bob Morgan tenía arreglos previos comprados por su suegra: la clave fue entender qué significaban esos arreglos cuando llegó el momento.
"We had a very nice experience with Earthman. Lynn was excellent with explaining the prearrangement my mom-in-law purchased, and spent a lot of time with us going over options and our desires. John was at the facility the day of the service, and was available for whatever was needed. Finally, Dave who ran the service was great. You could tell he listened to our wishes and did a wonderful job fulfilling them. I highly recommend Earthman Bellaire." — Bob Morgan, sobre Earthman Bellaire Funeral Home
Lynn hizo más que leer un contrato: pasó tiempo explicando qué se había planificado y qué opciones adicionales había. Eso importa porque muchas familias heredan estos planes sin entender completamente qué incluyen. John estuvo presente el día del servicio, disponible. Dave dirigió el ceremonial escuchando: no impuso un guion, sino que adaptó el servicio a lo que la familia deseaba en ese momento.
Para quienes en Bellaire TX tengan arreglos previos de un familiar, la pregunta útil es: ¿quién me explica claramente qué cubre el plan? ¿Puedo cambiar cosas si deseo? Earthman Bellaire mostró que eso es posible. También es tranquilizador saber que habrá alguien disponible en el sitio durante el servicio (John), no solo coordinadores por teléfono. Finalmente, el director del ceremonial debe demostrar que escucha: cada familia tiene matices, deseos, y merece que se vean reflejados en el servicio.