Errores administrativos y defensividad: lo que no esperas encontrar en Dallas
Estás en un velatorio. Has traído flores para tu suegra. Miras hacia atrás y ves que su nombre está mal escrito en el PowerPoint detrás del ataúd. Es un error pequeño, pero no cuando es el nombre de quien acabas de perder. Si estás buscando elegir funeraria Dallas TX, la experiencia de Kelley muestra por qué verificar estos detalles importa.
Kelley fue a Evergreen Memorial Funeral Home para el velatorio de su suegra. Cuando le señaló a una mujer del mostrador que el nombre estaba mal escrito, en lugar de una disculpa inmediata, recibió una actitud defensiva.
"The lady with short hair behind the desk literally got an attitude with me when I told her that my mother in law's name was spelled wrong on the Powerpoint behind her during the Viewing. It was incorrect and I asked if it could be updated and she said 'it doesn't matter what is up here anyway, as long as it's right on the card on the door of where she is.'"
— Kelley, sobre Evergreen Memorial Funeral Home
Lo que pasó después fue más raro aún: cuando Kelley volvió, el nombre ya estaba corregido. Pero en lugar de admitir el error, el staff negó haberlo arreglado. Las flores que Kelley había pagado tampoco estaban en la sala del velatorio cuando comenzó la ceremonia; estaban abandonadas en un mostrador. Todo sumó: staff sin respeto, errores no reconocidos, falta de atención básica.
Lo que debes exigir: Antes del velatorio, pide que verifiquen todos los detalles: nombres, fechas, flores, documentos. Haz una última ronda de confirmación una hora antes de que comience. Si hay un error, espera una disculpa clara y una corrección inmediata, no defensividad.