Cuando los abuelos no manejan bien el inglés y se necesita resolver temas de terrenos o propiedades funerarias, las barreras pueden convertirse en frustraciones. Stephanie enfrentó exactamente esto: sus abuelos necesitaban asistencia para transferencias de lotes en una funeraria bilingüe en Houston, TX, pero llegaron cinco minutos antes del cierre. Trabajaban durante el día, sus abuelos no podían conducir, y no había tiempo para volver.
Mr. Aldi los recibió con una sonrisa, aunque la oficina estaba por cerrar. Más importante: se aseguró de que el proceso fuera comprensible en español para sus abuelos y en inglés para Stephanie, aunque ninguno hubiera lidiado antes con transferencias.
He not only explained the process to complete transfers, he made sure that it was understandable with my Spanish speaking grandparents and myself that's never dealt with this kind of ordeal. He wanted to make sure we left without any questions or worries. He took us outside to show us the exact lots we own, and offered us waters. Very sweet, professional and straight to the point. — Stephanie Martinez, sobre Memorial Oaks
Esta funeraria bilingüe en Houston, TX demostró que atender bien es escuchar en el idioma del corazón de cada persona. No solo respondió las preguntas; se aseguró de que todos entendieran, llevó a la familia afuera para señalar sus propiedades, y creó un espacio donde no había dudas al final.
Cuando busques, pregunta si tienen agentes licenciados que hablen español con soltura. El verdadero servicio bilingüe no es traducción: es claridad sin vueltas en ambos idiomas, y tranquilidad para toda la familia.