Duelo: Necesitas un Equipo que Te Cuide, No Te Deje Solo
Durante el duelo, esperas encontrar gente profesional y compasiva. Gente que se preocupe por acertar los detalles, que cumpla lo que promete, y que te vea y te escuche. Cuando una funeraria no ofrece esto, el dolor se multiplica.
Rosalinda fue a Compean Funeral Home en Houston, TX para honrar a su ser querido. En lugar de apoyo, encontró errores repetidos, falta de profesionalismo y promesas incumplidas. El nombre del difunto se anunció incorrectamente varias veces. Cuando lo señaló, en lugar de disculparse o corregir, una empleada se rió. El dueño hizo promesas que nunca cumplió después de recibir el dinero.
"Don't let the appearance and maintenance of the establishment fool you. The staff is rude and insensitive. A staff member announced the INCORRECT name for the descendant on multiple occasions, and didn't even try to correct herself or apologize. Mind you, the name was not a difficult name, and not the issue. When the problem was brought to her attention, she giggled like it was funny. Just FYI - The owner will lie straight to your face without hesitation. Also, forget about any compromising or getting any promises (the owner makes) fulfilled after they have received your loved one and your money." — Rosalinda, sobre Compean Funeral Home
Una funeraria confiable responde a errores con corrección inmediata y disculpa sincera, no risa. Los compromisos hechos antes del servicio deben cumplirse después. Habla con familias que han usado la funeraria (no solo con ellos), y pregunta: ¿Qué pasó cuando algo salió mal? ¿Cómo respondieron? La profesionalidad se ve en cómo manejan los errores.