Cuando tu mamá está en cuidados intensivos y se acerca el momento de tomar decisiones sobre qué sucede después, necesitas respuestas rápidas. Chris llamó a Neptune Society para preguntar sobre arreglos funerarios en Haltom City TX, esperando empatía. Lo que encontró fue lo opuesto.
La primera persona que contestó el teléfono fue rude y confrontacional. Chris pidió hablar con otra persona, esperando que la siguiente fuera más comprensiva. Así fue, pero el mensaje fue claro: no estaban realmente interesados en las necesidades particulares de la familia.
"Initial impression is very poor customer service and poor people skills. Called to find out process after removing mom from life support. Woman who answered the phone was rude and confrontational. Asked to speak to someone else. The next lady was better however it was clear they were not interested in our needs just let them know when she dies and they will get back to us in a day or two. Im from out of town and having to wait for them to resp9nd when they have time is inconvenient at best." — Chris Fletcher, sobre Neptune Society
Para Chris, que era de fuera del estado, esperar un día o dos para que una funeraria le respondiera fue inaceptable. Estaba viviendo una crisis y necesitaba orientación inmediata.
Pregunta fundamental: ¿Cuál es el tiempo típico de respuesta para consultas urgentes? Si eres de fuera del estado, ¿pueden los agentes licenciados atender llamadas después del horario de oficina? Estas respuestas definen si puedes confiar en ellos en tu momento de mayor necesidad.