Cuando se elige una cremación en el área de Fort Worth, una de las expectativas más básicas es estar informado en cada paso del proceso. Melissa contactó a Gregory W. Spencer Funeral Directors después de que los servicios de salud recomendaran la funeraria para la cremación de su madre. Desde el inicio, llamó repetidamente buscando el certificado de defunción —información que necesitaba para proseguir—, pero le dijeron que no tenían este documento disponible, ni electrónico ni en papel. Lo que Melissa descubrió más tarde fue mucho más perturbador: su madre ya había sido cremada una semana atrás, sin que ella lo supiera. Ni siquiera durante las llamadas persistentes le dijeron la verdad.
"I had to imagine my mom in a refrigerator on Christmas when REALLY she had already been cremated for a WEEK, and they REFUSED to tell me! Despite my incessant calls up there. When they picked her up and when I did the paperwork they ASSURED me I would be notified before she went to the crematory, that I would be able to see her again before they took her. It was all LIES." — Melissa D, sobre Gregory W. Spencer Funeral Directors
Esta experiencia subraya por qué la comunicación clara es el fundamento de cualquier arreglo funerario. Si contratas una cremación en Fort Worth, asegúrate de obtener por escrito una descripción detallada del proceso y cuándo recibirás notificaciones en cada fase clave. Pregunta específicamente: ¿Cuándo me notificarán antes de que mi ser querido sea cremado? ¿Tendré la oportunidad de verlo una última vez? Pide confirmación de estas respuestas en tu copia del acuerdo firmado.