Cuando dos pérdidas llegan en un mes, el cansancio emocional te deja sin fuerzas para lidiar con más sorpresas. Eric vivió eso en Flower Mound, TX: su tío y su abuela en el mismo período. Su abuelo decidió usar una funeraria cercana a casa para los servicios de la abuela; Eric ayudó con los trámites y notó algo que marca la diferencia al elegir funeraria Flower Mound: cómo el director trata a la familia en los momentos más fríos.
Cecil, el director, no fue ese apoyo que la familia necesitaba. Durante el velatorio, hizo comentarios hirientes cuando era hora de partir.
He was not very sympathetic during the viewing when it was time to go and made smart remarks as if we were dumb — Eric De La Cruz, sobre Flower Mound Family Funeral HomeLo peor: el siguiente día fue igual, con más críticas e incluso un estallido hacia el tío cuando bajaban el ataúd.
Pero el precio también dejó cicatrices. Eric notó que los programas de funeral que compraron —100 de cada uno, para la abuela y el tío— costaron $400 ($200 cada lote), y el resultado fue mediocre. Ordenarlos en línea habría salido por una fracción.
Lo que Eric aprendió: verifica el costo de cada detalle (programas, urnas, servicios) y pide una lista escrita antes de autorizar gastos. El trato del director importa tanto como el precio: es la persona que guiará las decisiones más difíciles. Pregunta dónde pueden imprimirse los programas y si el costo que ofrecen es realmente necesario.