El tono de quien te atiende en una funeraria debería ser suave, paciente, claro. Cuando no lo es, cada error se siente como un peso más en el duelo. Una familia en El Paso, TX llegó para la velación de su suegra y encontró que el director no solo era rudo, sino desorganizado en los detalles que importaban.
They had spelled my mother in laws name wrong, we ordered a heart shaped arrangement that was to have a sash with "mom" on it that they failed to put it on the arrangement and even when confronted they still failed to correct the issue. To top it off, they didnt have my mother in law ready day of the rosary! We show up right at 5pm as scheduled and they state they still aren't ready?! — JMerc, sobre Perches Funeral Home - East
Más allá del tono áspero del director Linda Azani, lo que dejó una herida adicional fue que cuando se señalaban los errores, no se corregían. El arreglo incompleto se quedó así. Y la falta de preparación el día del rosario hablaba de falta de organización. Una funeraria debe estar lista cuando la familia llega.
Preguntas que deberías hacer: ¿Cómo se comunica con el director si hay problemas con el servicio? ¿Hay alguien más en el equipo a quien recurrir si sientes que no estás siendo tratado con respeto? ¿Cómo verifican que todo esté listo a la hora exacta del evento?