En El Paso, cuando eliges una funeraria familiar, esperas que cuiden la dignidad de tu familia. Leslie pagó más de $9,000 para despedir a su abuela, y en el último día recibió un trato que hizo la despedida más difícil. Un miembro del personal la confrontó sobre una alegación de irrespeto, en el momento exacto en que entraba con su familia a cerrar esa etapa.
"Staff is extremely disrespectful. A not so gentleman that in my opinion should not be working in this industry approached my husband after being our last day putting my grandma to rest to let him know he had been disrespectful to a worker the day prior. […] He literally approached him as we were walking in the door which is ridiculous. We paid over 9,000.00 for this service to be put in that uncomfortable situation." — Leslie Olivares, sobre Sunset Funeral Homes
Lo que Leslie describe es una falla en cómo el personal maneja conflictos internos durante el servicio de una familia. Para proteger a tu familia: antes de contratar, pregunta cuál es la política sobre cómo resuelven desacuerdos con el personal, y solicita un contacto directo con la gerencia o dueño por si surge algo. Si necesitas reclamar sobre el comportamiento de alguien del equipo, hazlo en privado después, no durante el servicio.