Tania Spann llevó meses preparando todo con cuidado: comunicación clara con la iglesia, detalles discutidos con la funeraria. Para un servicio funerario familiar en Dallas, la familia hizo su parte. Pero cuando llegó el día, descubrió que las promesas no se convirtieron en acción.
"The coordination and time scheduling... I asked for a large photo to be placed outside the viewing room, I was told it was not going to be made in time and would be ready the day of the funeral. I had to go purchase 1 myself, 20X30. Evergreen used my portrait I bought. Where is the professional 1 you were suppose to make? Programs didn't arrive till 11am [for an 11am service]. They were folded crazy and not straight, having the quality look cheap. The DVD with pictures was NOT played during the funeral."
— Tania Spann, sobre Evergreen Memorial Funeral Home
Los programas de obituario no llegaron hasta las 11 a.m., una hora después de que comenzó el servicio, y estaban doblados sin cuidado. El DVD con fotos fue reproducido solo en la recepción posterior, y solo se vieron 10 de las 48 imágenes. Cuando Tania intentó hablar con alguien al día siguiente sobre estos problemas, le dijeron que "fue culpa de la iglesia". Lo peor fue que en lugar de escucha profesional, el dueño cambió de tono bruscamente, tratando de hacer bromas para "aligerar la situación". Tania se sintió que su madre fue puesta en una rotación y despachada.
Preguntas esenciales para asegurar coordinación: Pregunta quién en la funeraria es responsable de coordinar cada elemento (fotos, DVDs, programas, flores). Pide un cronograma escrito de cuándo cada cosa estará lista y verificada. En la reunión de pre-servicio, haz que firmen el plan.