A veces el diferencial de una funeraria no está en una persona o un proceso destacado: está en que todos —desde quien atiende el teléfono hasta quien coordina los detalles finales— entienden el peso de lo que hace falta. Rodney enfrentó el fallecimiento en Copperas Cove y contactó a Crawford-Bowers Funeral Home. Lo que notó fue un nivel de profesionalismo y compasión consistente en cada interacción, no solo la primera.
"Crawford Bowers in Copperas Cove was very compassionate and caring throughout the entire process. I would like to name someone that stood out, but that would be unfair to the rest of the staff. Everyone, even the ones I only talked to on the phone were exceptional. I will recommend them and will use them again when the time comes." — Rodney Sinclair, sobre Crawford-Bowers Funeral Home
Eso es raro. La mayoría de servicios tiene uno o dos buenos puntos de contacto. Crawford-Bowers parece haber entrenado a su equipo completo en algo más importante que procedimientos: en empatía. Desde las primeras llamadas hasta los pasos finales, la familia sintió que estaba siendo cuidada.
Preguntar: ¿Todos en el equipo tienen la misma capacitación en atención sensible? ¿Qué puedo esperar de cada contacto? Esperar: consistencia; un equipo donde no hay miembros menos cuidadosos.