Una funeraria no vende un servicio como si fuera un producto. Vende un momento: cuando una familia pierde a alguien, necesita gente que entienda que está ahí para servir a esa familia, no a su lista de precios. En Bryan, hay diferencia entre una funeraria que está "en el negocio" y una que está "en el negocio de la gente."
Una familia quedó impactada por la diferencia: el director, Cody, se comportó como profesional y como alguien que realmente cuidaba el bien de su familia. No fue transaccional; fue humano. El equipo completo reflejaba el mismo compromiso, desde el primer contacto hasta después del servicio.
"Callaway-Jones is an exceptional funeral home. I would suggest them to anyone. Cody is a true professional, and I have a hard time believing that anyone is better in that profession than he is. He took great care of my family and made sure that everything was to our liking. Whatever we needed, Cody made sure we got it. The entire staff was very kind, and they have such a heart for people who go through the loss of their loved ones. They aren't just in the funeral business at Callaway-Jones. They're in the people business." — Christopher Brady, sobre Callaway-Jones Funeral Home and Crematory
Al buscar una funeraria en Bryan, observa en las primeras interacciones si el personal responde con prisa o con atención. Pregunta cómo manejan cambios de último momento o solicitudes inusuales. Eso te dirá si están orientados al proceso o orientados a tu familia.