Cuando una funeraria ha acompañado a tu familia durante generaciones, esperas que esté ahí cuando la necesites. Para John y Kim, Memorial Funeral Chapel era eso: la funeraria elegida para casi todos los servicios de la familia, tan atrás como pueden recordar. Pero cuando intentaron hacer un plan anticipado en Bryan, esa relación de confianza se sintió rota.
John se comunicó con Memorial hace varias semanas pidiendo información para hacer arreglos anticipados. Habló con Erin, uno de los dos directores, quien prometió enviarle información que lo ayudaría a tomar decisiones.
"Hace tres semanas que contacté a la funeraria Memorial para obtener información sobre planificación anticipada. Hablé con Erin, una de las dos directoras, y expliqué mi situación. Iba a enviarme lo que pensaba que podría ayudarme a tomar decisiones. Eso fue hace tres semanas. Desde entonces, dejé un mensaje para Vivian con la promesa de que alguien me llamaría al día siguiente porque Erin estaba en una reunión. Nunca me llamaron. Volví a llamar y dejé un mensaje para John Russell, el segundo director, para que me llamara. Nunca recibí la llamada. Memorial ha sido la funeraria para la mayoría de los servicios de entierro de nuestra familia tan atrás como puedo recordar. No entiendo por qué no han tenido la decencia común de devolverme la llamada." — John y Kim Surovik, sobre Memorial Funeral Chapel
La experiencia de John subraya que incluso las funerarias con tradición familiar pueden dejar a las familias en la oscuridad. Cuando contactes a una funeraria para planificación anticipada, verifica que haya un director disponible y establece un plazo claro para recibir respuesta. Si no recibes seguimiento en el tiempo prometido, llama de nuevo o considera otras opciones.