Cuando se elige cremación en Austin, esperar una semana es razonable; esperar cinco meses no. Para Jason Stone, lo que comenzó como un error en el certificado de defunción se convirtió en un ciclo de promesas no cumplidas y silencios. La persona responsable, Kristin, dejó el negocio después de que él señalara el error; luego Andy asumió el caso, hizo dos promesas de entrega que no cumplió, y desapareció en cremación Austin TX.
"Kristin mishandled the death certificate, then mishandled the correction, then left the business. Andy took over after I brought this error to their attention. He made two broken delivery promises, and I haven't heard from him in a week, despite sending texts, and leaving messages with the answering service." — Jason Stone, sobre Affordable Burial & Cremation Service
Cinco meses en espera de los restos de un ser querido mientras el probado se queda congelado es más que una demora administrativa. El sitio web advierte que "puede haber mensajes sin respuesta" (gracias a un servicio de contestadora), pero eso no es una razón para ignorar a una familia esperando.
Cuando contraten cremación, pregunten el timeline exacto esperado y pidan que se lo confirmen por escrito. Después, establezcan un sistema de check-in: ¿cada viernes llaman ustedes, o la funeraria llama? Dejar que la comunicación sea pasiva es invitar al olvido. Si pasan dos semanas sin noticias, es momento de llamar.