Cuando una familia elige cremación en Edinburg, TX, espera que lo que se promete en la venta sea lo que reciba en los momentos más delicados. Aliyah Villarreal eligió una póliza de cremación con una hora de viewing en la capilla de Memorial Funeral Home — una promesa que le hizo el hijo del dueño de forma verbal al momento de la compra.
"Very disappointed. Purchased a cremation policy with 1 hr viewing at their chapel. At the time I got the policy I met with the son of the owner Jasón, and he was nice and polite and promised a 1 hr viewing at their chapel (verbally) in a simple coffin and at the time services got rendered they were apathetic for our loss; they placed the body in the same bed they used to take her from nursing home on a Friday, and not until Monday they allowed us to see the body one last time and it was placed in a small room and no coffin."
— Aliyah Villarreal, sobre Memorial Funeral Home - Edinburg
Lo que pasó fue diferente. El cuerpo se colocó en la misma cama de transporte que se usó en el hogar de cuidados. No fue hasta el lunes que permitieron a la familia verla por última vez, en una pequeña sala y sin el ataúd prometido. Dos semanas después, aún estaban en proceso de obtener el certificado de defunción.
Cuando negocias un arreglo de cremación, pide que todas las promesas queden por escrito — no solo verbales. Pregunta específicamente: ¿en qué condiciones se presentará el cuerpo para viewing? ¿En qué contenedor? ¿Cuál es el plazo real para recibir el certificado de defunción? Estos detalles marcan la diferencia en cómo la familia vive ese último adiós.