A veces la funeraria que mejor conocemos es aquella en la que ya hemos confiado, ya sea porque trabajamos cerca o porque amigos la recomendaron. El conocimiento es confianza. Joel Knox había trabajado en servicios funerarios y, en más de una ocasión, dirigió ceremonias que se llevaron a cabo en Memorial Oaks Chapel, en Burton, TX. Conocía al equipo, había presenciado cómo trataban a las familias. Cuando su propia madre falleció, no tuvo dudas sobre a dónde acudir. Memorial Oaks no fue una elección por falta de opciones, sino por convicción ganada a través de los años. El equipo respondió a esa confianza con el mismo profesionalismo y cuidado que Joel había visto antes.
"I had performed funeral services that were held at Memorial Oaks, so I was already acquainted with some of the staff. Everyone was extremely professional. When my mother passed, Memorial Oaks was the only name that came to mind. They were just as professional in making arrangements and were compassionate and caring throughout the entire process. Thank you, Mr Gerke and your entire team for caring for me and my family." — Joel Knox, sobre Memorial Oaks Chapel
Lo que cuenta la historia de Joel es que la consistencia importa. Un equipo que es profesional y compasivo en una ceremonia lo será también en la siguiente, incluso cuando es personal. En Burton, si buscas una funeraria, pregunta cuánto tiempo lleva en la comunidad y qué dicen las personas que ya la han usado. La confianza no se compra; se gana. Si ya conoces un equipo y te han tratado bien, es completamente válido volver a ellos cuando sea el momento.